最初发表于 EpicShare.

作者：Mark D. Amey， MBA， 太阳城博彩首席信息官

太阳城博彩（唯有通过）是一所公立医院, 提供公平的综合医疗保健服务, 富有同情心的, 以及对阿拉米达县最弱势群体的文化敏感护理, 不顾社会和经济障碍. 作为一个安全的卫生系统，为那些无处可去的病人提供服务, 美国医疗保健协会负有提供优质护理的重要责任.

当我考虑加入唯有通过担任首席信息官（CIO）时，, 我深受这部电影的影响, 候诊室, 一部以高地医院为背景的PBS纪录片, 该医院是美国唯有通过运营的三家急症护理医院之一. 候诊室 这是对我们的一些病人所经历的不公平和真实痛苦的不加修饰的观察吗. 它也描绘了我们的临床医生如何设法提供卓越的护理，尽管一个不完善的系统, 以及我们的员工如何践行美国医院协会的使命——关爱他人, 疗愈, 教学, 为所有人服务，即使在困难的情况下. 唯有通过的使命与我的个人价值观是一致的, 我觉得我能让这个系统运转得更好. 我从小就被教育要让世界变得更美好, 给予比我消耗的更多——我决定在美国唯有通过工作可以让我做到这一点.

我在美国安全协会工作的那段时间里, 我已经在照顾不同人群的独特考虑中导航-我们的病人说20多种不同的语言-同时也开创了新的举措，并确保我们的临床医生和工作人员拥有他们需要的工具，为所有走进我们大门的病人提供高质量的护理. 在这些经历的基础上，我总结了五条经验.

1. 做一个快速的跟随者，很快就会失败.

在唯有通过，我们通常不想走在前沿. 我们没有资源和带宽. 相反，我们想成为一个快速的跟随者. 当我考虑尝试新事物的时候, 我希望看到其他人首先证明它可以成功，然后快速迭代他们正在做的事情. 这种方式, 我们可以从其他组织的经验中学习，更好地实施同样的事情, 快, 和便宜, 同时希望避免陷阱.

同样，从自己的经历中学习也很重要. 作为首席信息官，我要做很多决定, 当这些决定没有成功的时候, 我要承认哪里出了问题，并制定一个改变的计划. 在旧金山湾区，一个常见的短语是“快速失败”——如果你要犯错误的话, 做得快一点，这样你就可以从中吸取教训，并在下次尝试中取得成功.

2. 回到基础，在细节上下功夫.

在解决每个操作和临床医生的IT问题后，我们发送满意度调查. 我们会召回每一个对他们的反馈不满100%的人. 响应用户问题可能听起来很基本，但它并不总是执行得很好. 拥有基本的客户服务对我们的IT部门顺利运作很重要, 这给了我们一个坚实的基础，使我们能够更多地关注战略项目. 我也会为细节伤脑筋——有些电话是我自己打的, 我会定期查看仪表板上的求助单，这样我就知道我们部门发生了什么.

3. 衡量，这样你才能管理.

特别是因为我们的很多病人没有选择的余地, 我们有责任衡量我们所提供的护理的质量，并将其与其他组织进行比较. 我们关注我们表现不佳的领域, 调查原因, 制定一个改进计划.

当前项目的一个例子是我们对床的订购工作流程的彻底检查. 订床流程的简化对我们的病人有很大的影响, 护士, 和财务. 然而, 基准测试显示，我们在这方面落后了——订购过程不一致, 而将床位归还给租赁公司的系统既耗时又昂贵. 有了这个新流程，护士就有了一种统一的方式在Epic上订购床位. 当使用该床的病人被转移或出院时, 我们的系统会自动终止那个床位订单, 它会向租赁公司发出通知并停止收费. 我们在实施项目的六个月前测量了工作流程中涉及的时间和成本, 既然我们已经做出了改变，我们将再次测量这些相同的指标. 整体, 病人能得到更好的照顾，因为他们能更及时地得到合适的床位, 而且我们确信它已经被彻底清洁过了. 护士有一个一致和简化的订购流程, 一旦病人不再使用这张床，我们就停止向租赁公司收费，从而节省了费用.

4. 雇佣优秀的员工并支持他们的成长.

我为招聘决策而苦恼，因为我想聘用尽可能优秀的人才——在各自领域都是专家的多元化员工队伍. 然后, 我的工作就是赋予他们力量, 支持他们, 和, 最终, 别挡他们的路，让他们表演.

我们非常重视员工敬业度调查. 我们的经理为他们的团队成员负责这项调查，以确保他们对自己的工作感到满意.

我们也把继续教育作为我们文化的重要组成部分. 我们希望我们信息系统团队的每个成员都拥有信息技术基础设施图书馆（ITIL）基金会认证, 并获得精益黄带认证.

5. 谦卑地领导.

最后，要谦虚. 你需要做好失败的准备，承认自己的错误，并愿意重新振作起来. 正如我之前提到的，我们把失败看作是学习的机会.

我们获得了许多荣誉, 包括Epic Gold Stars Level 8, 编钟最有线7级, 和HIMSS EMRAM阶段6. 但我们不认为这些是IT的成就——它们是 组织 涉及IT、临床和运营团队的成就. 展望未来，我们的目标是实现HIMSS第7阶段. 要做到这一点, 我们需要与我们的护理团队合作，规划最佳方式，利用技术为所有患者提供卓越的护理.

我们做项目不是为了获得认可——我们做这些项目是因为它们对我们的病人是正确的. 我们的使命迫使我们把病人放在第一位，这就意味着我们要实施能做到这一点的技术. 例如, 其中一个项目是改进我们的流动调度, 要帮助病人及时得到他们需要的护理，哪一件事是正确的.

带着谦卑和感激，我从最优秀的人那里学到了这些! 你可以通过他人获得丰富的知识. 我自己的大部分知识都来自于一个紧密的同事网络, 导师, 教练, 老的老板, 还有那些慷慨地投资我的朋友们. 我经常与社区的首席信息官和其他专业人士分享想法, 包括我们的超级闺蜜, 我认为他是我们领导团队的重要延伸.